¿Cuál es la diferencia entre ser asertivo y agresivo?

Tabla de contenidos:

1. ¿Cuál es la diferencia entre ser asertivo y agresivo?
2. ¿Que decir en vez de nose?
3. ¿Cómo decir no amablemente a un cliente?

¿Cuál es la diferencia entre ser asertivo y agresivo?

Cuando somos asertivos, somos personas valientes, decididas, que defienden sus creencias y valores. Agresiva: se trata de un tipo de personalidad que suele intimidar al resto. Pasiva: son las personas que en ocasiones dicen “sí” cuando en realidad desean decir que “no” .

¿Que decir en vez de nose?

4 cosas que debes decir en lugar de «No sé»

1. «Lo averiguaré» Esta respuesta es realmente genial por una razón; demuestra tanto comprensión como seguridad en ti mismo. ...
2. «Tengo la misma pregunta» Hay esos momentos en los que simplemente no tienes la respuesta. ...
3. 'Mi mejor suposición es…' ...
4. '¿Por qué no le preguntamos a [nombre]?

¿Cómo decir no amablemente a un cliente?

Estos son algunos consejos que harán que sea mucho más fácil decir NO a tus clientes.

1. Sé sincero y honesto. Si no tienes tiempo para hacer ese trabajo. ...
2. Dí que te lo tienes que pensar. ...
3. Explica porque no puedes decir que SI. ...
4. Recomienda un solución. ...
5. No utilices palabras negativas en tu respuesta.